Как в работе с клиентом поставить грамотную речь - Продавака

Как в работе с клиентом поставить грамотную речь

Конечно же, опыт в любом деле играет ключевую роль. Не исключение и продажи. Опыт в переговорах делает «продажника» ассом ораторского искусства. Чем больше и чаще происходит общение с клиентом, тем правильнее вы будете общаться с покупателями. Но тем, у кого опыта мало и его вообще нет, как его наработать. И что делать? Как в работе с клиентом поставить грамотную речь вы узнаете из нашей статьи.

Итак, вы устроились на работу с продажами и вам как-то нужно поставить красивую грамотную речь. И вот первые переговоры с клиентами, первая консультация…

Читайте также: Культура речи в продажах

Как-в-работе-с-клиентом-поставить-грамотную-речь

Никакой паники и страха

Клиенту не страшно показать, что вы совсем не обладаете красноречием. Говорить, в этом случае нужно медленнее, но следить за речью, подбирать правильные слова. Возможно, это будет выглядеть немного неестественно. Клиент поймет, что вы проявляете к нему уважение и стараетесь быть на соответствующем ему уровне. В любом случае, это лучше, чем быстро говорить, вставляя слова-паразиты и чекать. .

Замечайте ошибки и не стесняйтесь их

Замечайте, когда, в разговоре с клиентом, вы делаете ошибки. Не нужно впадать в ступор и бояться. Просто исправьте оговорку или любую другу «оплошность» в следующем предложении. Если вы следите за своей речью, эти ошибки будут «резать» вам слух. И вы обязательно их будете замечать. Знайте, что с каждым днем, с каждым разговором, ваша речь будет лучше и лучше. Без практики не будет результата. Практику никак не обойти. Смиритесь!)

Как-в-работе-с-клиентом-поставить-грамотную-речь

Не забывайте спрашивать

Из-за того, что вы следите за тем, что говорите, вы можете специально минимизировать свой монолог. Чтобы сделать меньше ошибок. Это, в корне не правильно! Обязательно задавайте вопросы. Работа продавца, в принципе состоит из вопросов. Чтобы не «заикаться» задавая вопрос покупателю, подготовьте список однотипных вопросов. Запишите их в блокнот. Составьте вопросы со всей ответственность. Пишите грамотно и красиво.

Возьмите записи и все вслух прочитайте. Спросите сами себя, нравиться ли вам? Заучите эти заготовки. Они вам помогут.

Из каких составляющих формируется культура профессиональной речи

Для того, чтобы грамотно, красиво, профессионально говорить с клиентом, нужно:

Знать продукт, который продаешь

Плохое знание продукта, приводит разговор в тупик. Происходят неловкие паузы, которые формируют у клиента чувство, что им пытаются продать совершенно непонятный товар. Или что продавец некомпетентен. Если вы не владеете временем или желанием досконально изучать продукт, то обязательно изучите главное и основное о нем.

Говорить уверенно

Не нужно мямлить. Говорить нужно уверенно и четко. Если именно так и строить разговор с покупателем, то  у него возникает высокий уровень доверия. Уровень доверия к вам, как к профессионалу. Доверие клиента, включает в себя и уверенность его, доверять вам свои деньги. А если деньги вам доверят все чаще и чаще, соответственно и растут ваши продажи и ваш доход.

Слушать клиента внимательно

Обязательно выработайте в себе способность внимательно слушать клиента. Перебивать ни в коем случае нельзя. Дайте ему рассказать все, что он хочет. Только активное слушание!

Как в работе с клиентом поставить грамотную речь?

В разговоре с клиентом, категорически запрещается:

  • Использование слов-паразитов (ага, че, так скаать, в общем, эт самое и пр.)
  • Молодежный «пацанский» слэнг, к примеру, все в шоколаде, ща все будет, я не могу врубиться и т.д.
  • Перебивать клиента и договаривать за него окончание предложения

Пополняйте свой словарный запас, различными словами и выражениями. Которые напрямую относятся к узкой специализации, если она таковая. Но не забывайте, что все «технические» словечки, должны быть доходчивы и легко восприниматься клиентом. А выражения, с применением специальных терминов и слов, формируют имидж продавца. Который, в глазах клиента становится профессионалом своего дела.

Время и практика, в любом случае сделают «свое дело». Но не ленитесь тренироваться. Тренируйтесь правильно общаться на работе с клиентами, дома, на улице. Поначалу возможен некий дискомфорт, в общении, но со временем, ваша речь станет подобна ораторской.

Добавить комментарий

Закрыть меню